Bij De Reset vinden we het belangrijk dat u zich gehoord voelt. Bent u ergens niet tevreden over of heeft u een klacht over onze zorg of dienstverlening? Dan nodigen wij u uit om dit met ons te bespreken. In veel gevallen komen we er samen uit door open en eerlijk met elkaar in gesprek te gaan.

 

U kunt uw klacht eenvoudig bij ons indienen via klachten@deresetzorg.nl. Na ontvangst van uw klacht nemen wij contact met u op en gaan we samen kijken naar een passende oplossing. Wij doen ons uiterste best om uw klacht zorgvuldig te behandelen en naar tevredenheid af te handelen.

 

Mocht het ondanks gezamenlijke inspanningen niet lukken om tot een oplossing te komen, dan kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtencommissie. De Reset is aangesloten bij de klachtencommissie van erisietsmisgegaan.nl. Dit is een externe en onafhankelijke organisatie waar cliënten hun klacht kunnen laten beoordelen.

 

De klachtencommissie onderzoekt de klacht zorgvuldig, hoort alle betrokken partijen en doet op basis daarvan een uitspraak. Eventueel kunnen zij aanbevelingen of adviezen geven om de zorg en dienstverlening te verbeteren.

 

Deze werkwijze is conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en draagt bij aan transparantie, kwaliteit van zorg en de belangen van onze cliënten.

 

Heeft u een klacht? Laat het ons weten via klachten@deresetzorg.nl — samen komen we vaak verder.